Collegamento del tram a San Basilio e la soddisfazione degli utenti: due punti focali del servizio di AVM
Renato Boraso, Assessore alla Mobilità e Trasporti del Comune di Venezia, e Giovanni Seno, Direttore Generale di AVM, espongono due punti importanti riguardo al servizio di AVM: il collegamento per San Basilio e la soddisfazione degli utenti. Boraso fa sapere che per San Basilio, punto di snodo importante per la città di Venezia, che, in futuro, si aggiungerà a Piazzale Roma si utilizzerà sicuramente un mezzo di trasporto, ma non sarà il tram a causa dei suoi alti costi. Seno dà uno sguardo all’opinione dell’utenza: se si paragonano i dati di customer satisfaction del 2014 con quelli del 2015 si vede che il grado di soddisfazione degli utenti cresce, spinto dalla qualità del servizio e dall’introduzione del tram. Bisogna, però, puntualizzare, conclude Seno, che gli utenti che nelle prime settimane di servizio del tram sono incappati in qualche incidente non si sono detti immediatamente soddisfatti, salvo poi comprendere che gli inconvenienti sono stati dovuti al periodo di rodaggio necessario per l’avvio di una nuova infrastruttura.
